光山公安李媛媛:扎根信访十四载的“知心姐姐”

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映象网讯(记者吴彦飞 通讯员 金正义 孙惠坤)2021年,是她从事公安信访工作的第14个年头。公安信访工作,没有侦破重案的荣誉和自豪,也没有鲜花和掌声,但她始终秉持“信访无小事”的工作理念,用真诚的话语、甜美的笑容化解了数不清的疑问和矛盾,温暖了无数群众的心。她,就是光山县公安局控告申诉股副股长李媛媛。

扎根信访十四载,李媛媛凭借过硬的业务本领、出色的工作业绩荣立个人三等功一次,先后被评为“全市公安机关化解信访案件先进个人”“全市积案化解先进个人”“全县信访工作先进个人”。

笃定信念 架起信访工作“连心桥”

信访工作本质是群众工作,是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带,也是推动解决群众合法诉求的重要渠道。但在很多人眼里,信访工作就是个“烫手的山芋”,不敢也不愿轻易尝试。2007年,李媛媛离开工作6年的基层派出所,毅然走上了信访工作岗位,一干就是14年。“能帮群众解决难题,化解他们的心结,赢得他们的理解和支持,换来社会的稳定,工作就算再‘烫手’也值得去干”,李媛媛在心里默默笃定了这条信念。

“信访工作包罗万象,涉及邻里纠纷、交通事故、债务纠纷、家庭矛盾等方方面面,要处理好信访问题,光凭热情和干劲不够,还需要扎实的业务功底和学习新知识的能力”。为适应不断变化的信访需求,李媛媛从熟悉掌握各级信访文件、政策入手,深入研究各项规定,精准把握政策尺度;同时坚持学习各类法律法规和公安业务知识,对于自己拿捏不准的法律问题,她总是虚心向专业人士请教,直到学懂弄透,为全面开展信访工作打下坚实的业务基础。

近年来,李媛媛紧紧围绕信访群众最关心、最直接的问题,不断探索解决信访问题的新途径、新路子。她认真总结各类信访问题的规律特点,有针对性地开展分析研判,并依据相关法律规定,结合工作实际,充分征求各方意见,几易其稿,积极参与制定了《光山县公安局信访工作长效机制实施意见》、《光山县公安局信访风险评估工作机制》等一系列规章制度,确保群众信访各个环节有章可循,为信访工作的办理、落实提供了有力的制度保障。

情系群众 做好信访问题“解铃人”

“李警官,谢谢您帮了我家的大忙,您真是热心为民的好警察”,说这话的是信访人刘某。2016年,刘某因与人发生纠纷造成身体重伤,来到公安机关求助,请求尽快处理。在接到刘某的信访诉求后,李媛媛立即将此情况向局领导汇报。该局高度重视,迅速成立专案组调查此案。因案情复杂,调查工作一度进行得并不顺利。为让刘某吃上“定心丸”,李媛媛定期向其通报案件进展情况,及时打消其思想顾虑。李媛媛的热心之举深深打动了刘某,其反映的信访问题很快也迎刃而解。

“群众没有难处是不会来上访的,作为信访民警,既要学会倾听,还要学会换位思考,真正了解群众的利益诉求”。每次因群众不理解而感到委屈时,李媛媛总会想起刚到信访岗位工作时,老股长对她的殷殷叮嘱。在来访群众中,有一部分人是对执法办案认定结果或相关政策不理解,面对着沉重的案卷、压抑的倾诉,甚至是宣泄的不满,李媛媛总是面带微笑,认真倾听,不厌其烦向当事人解释和耐心地疏导,设身处地为他们着想,用心、用情做好群众的思想工作。

14年来,李媛媛用来记录群众反映问题的笔记本高达20余本,每本上面都密密麻麻记满了来访群众反映的问题和联系电话,每一起案件她都倾注了全部的心血,常常为了解决一个信访问题,反复地同多个相关部门沟通协调,积极寻求最佳解决办法,力争让当事人在案件办理中始终感受到公平正义。14年间,经她处理的500余起信访件做到了案案有结果,件件有落实。每当看到一个个带着怨气、怒气的来访者满意而归时,她的心里就感到特别的欣慰和满足。

履职尽责 争当创先争优“排头兵”

2015年以来,为扎实推进公安信访“三项基础建设”,光山县公安局大力加强公安信访窗口建设,全面提升信访部门服务群众的能力和水平。为确保信访接待窗口建设高标准完成,李媛媛多次前往省厅、市局参加学习培训,严格对照公安部公安信访部门检查验收标准,逐项规范10余种信访工作台帐和30余种工作表格。一个多月的时间里,李媛媛的办公室夜间经常灯火通明,她利用休息时间将近年来200余册信访档案,按照最新标准分门别类,重新规范整理,使得各类信访档案一目了然,便于及时督办、及时掌握矛盾纠纷化解情况。

2016年,公安信访信息二期系统投入使用后,实现了网上录入、流转、受理、办理信访事项。一起信访件,从群众来信来访,接访登记,到转办、告知、答复、反馈,再到查结、电脑录入和案卷归档,程序极其繁琐,但李媛媛总是严之又严,细之又细,把好每个环节的质量关,确保不出任何纰漏。

“采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜”,在她和同事们的不懈努力下,控申股迅速实现了信访工作过程标准化、工作场所规范化、工作制度系统化、工作流程信息化的工作目标,连续3年信访量下降了20%。2016年3月,控申股被公安部评定为“全国公安信访窗口示范单位”。

“办好一起信访案件,社会就少一些矛盾,多一份和谐。保障群众的合法权益是公安信访人永恒的追求,我愿意为这个目标持续奋斗!”这是李媛媛发自内心的肺腑之言,也是她忠于公安事业、践行为民情怀的真实写照。行路致远,不负韶光。相信在未来的征程里,她定能不忘初心,忠诚履职,心系群众,勇挑重担,用坚守和担当谱写出更加辉煌的新篇章。

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