从“天上的云”到“地下的雨” 华为胡厚崑用这个案例解读上海人工智能的温度

社会
4阅读

东方网记者王佳妮7月8日报道:从“高大上”到“接地气”,在上海,人工智能已与市民生活“零距离”。

“12345市民服务热线就是一个很好的案例,当生活服务有了人工智能的支撑,城市服务的力度与温度正在不断提升。”在今天上午举行的2021世界人工智能大会开幕式上,华为轮值董事长胡厚崑发言伊始便为上海的人工智能应用点赞。

华为轮值董事长胡厚崑发表主题演讲(摄影:汪伟秋)

正如胡厚崑所说,去年年初发生的新冠肺炎疫情给12345市民服务热线来了场“大考”。据统计,仅2020年1月,该热线累计呼入量就超过60万,其中与疫情相关有40万。“这意味着,热线每分钟要处理近20个查询任务,这在过去’几分钟一单‘的概念里是不可想象的。”

从“几分钟一单”到“每分钟20单”,突破何以实现?“这与人工智能技术的引入密不可分。”胡厚崑介绍,近年来,12345市民服务热线引入了人工智能技术,比如自动派单、语音语义识别,甚至情绪感知,正是有了这些技术的支撑,加之热线服务团队的全情投入,服务反应速度才有了大幅提升。

城市服务的力度提升了,城市服务的温度上去了,市民对人工智能才有了实实在在的获得感。事实上,12345市民热线的案例只是上海人工智能无数应用场景之一。“人工智能发展走到今天,恰处一个关键时间点,从过去‘天上的云’变成‘地下的雨’,它将改变我们身边的每一个行业、每一个生活场景。”胡厚崑说。

如何加速转变进程?在胡厚崑看来,应汇聚各方力量,大力发展以人工智能的计算中心为代表的新型城市基础设施,让算力像“水电”一样成为一种新型城市公共资源,让智能触手可及。

值得注意的是,胡厚崑在发言中也直指当前人工智能普惠面临的瓶颈:“不在技术,不在应用,而在于开发效率。”他表示,现阶段人工智能开发的效率过低,是技术与需求结合道路上的“绊脚石”。“目前开发模式依旧较为传统,类似手工作坊,未来,我们要用技术的手段去改变和提高效率。”

the end
免责声明:本文不代表本站的观点和立场,如有侵权请联系本站删除!本站仅提供信息存储空间服务。